退款政策

取消订阅

付费功能开放后，订阅用户可以通过 Stripe Customer Portal 或发送邮件给支持团队取消未来续费。普通取消在当前月付或年付周期结束时生效，保留当前付费周期权益，不产生按比例退款。

退款资格

按照普通退款规则，只有同时满足以下条件的付款才可以申请全额退款：

• 在对应付款成功后的七天内提交申请；
• 该笔付款发放的全部付费积分仍然完全未使用且未被预留。

普通未使用积分规则不提供部分退款。重复扣款或经核实的重大服务故障可以单独审核。不受支持的功能、额度耗尽或处于已披露产品边界内的转换质量通常不符合退款条件，但适用法律中不能被放弃的消费者权利不受影响。

批准退款后的处理

• 月付订阅付款：撤销对应积分，并立即取消订阅。
• 年付订阅付款：撤销该年度付款已发放的积分，并立即停止未来每月积分发放。
• 积分包：只撤销对应积分包发放的积分。

批准的退款会通过 Stripe 原路退回。到账时间取决于支付方式、发卡行和金融网络。

如何申请退款

请使用账户关联邮箱发送邮件至 support@bankstatementconverters.co，并提供 Stripe 收据或发票标识、付款日期和简要说明。请勿发送银行账单、支付卡号码、身份证件、银行资料、密码或验证码。

我们会尽力在两个工作日内提供首次回复。

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